Kısa yanıt: AI chatbot projelerinde en sık hatalar; güncel olmayan bilgi kaynağı, insana devretme yolunun olmaması, botun bilmediği konularda uydurması, ölçüm yapılmaması ve kapsamın fazla geniş tutulmasıdır.
Yaygın hatalar
1. Bilgi tabanı eksikliği: Bot, fiyat ve hizmet bilgilerini güncel kaynaktan almıyorsa yanlış yanıt verir.
2. İnsan devri yok: Kullanıcı çıkmaza girdiğinde temsilciye ulaşabilmelidir.
3. Uydurma yanıtlar: Bot, bilmediğinde bilmediğini söyleyecek şekilde kurgulanmalıdır.
4. Her şeyi yapmaya çalışmak: İlk sürüm birkaç ana senaryoya odaklanmalıdır.
5. Ölçüm eksikliği: Çözülen talep, devredilen talep ve memnuniyet izlenmelidir.
6. Marka dili: Robotik veya tutarsız bir dil güveni zedeler.
Doğru kurulum adımları
• En sık gelen 20 soruyu belirleyin.
• Her biri için doğrulanmış yanıt kaynağı hazırlayın.
• Botun yapmaması gerekenleri yazılı tanımlayın.
• Gerçek konuşmaları düzenli inceleyin.
Hassas sektörler
Sağlık, finans ve hukuk gibi alanlarda bot, kişiye özel tavsiye vermek yerine bilgilendirme ve uzmana yönlendirme yapacak şekilde sınırlandırılmalıdır.
NXVORA, chatbot projelerinde bilgi tabanı, insan devri ve raporlamayı ilk günden kurgular.