Herkese aynı kampanyayı göndermek ilgiyi zamanla azaltır.
Başlamadan önce
Müşterinin ürün, teslimat, ödeme ve iade hakkında karar verirken ihtiyaç duyduğu bilgileri sırayla görünür kılın. Mobil alışveriş yolunu baştan sona deneyin.
Uygulama adımları
İlk adım: Yeni abone, ilk alışveriş ve tekrar müşteri gruplarını ayrı tanımlayın.
İkinci adım: Mesajı müşterinin önceki etkileşimine ve izin tercihlerine göre düzenleyin.
Üçüncü adım: Açılma oranından çok tıklama, satış ve abonelikten çıkma eğilimini izleyin.
Somut bir örnek
İlk satın alma sonrası kullanım önerisi, tekrar müşteriye ilgili tamamlayıcı ürün; her ikisine farklı izin ve zamanlama gerekir.
Sahada dikkat edilecek ayrıntı
E-posta kişiselleştirmesi müşterinin adını konu satırına yazmaktan ibaret değildir. Yeni aboneye ürünün nasıl seçileceğini, ilk alışveriş sonrası kullanım bilgisini, tekrar müşteriye ilgili tamamlayıcı ürünü anlatın. İzin ve sıklık tercihlerine uyun. Satış yanında tıklama, şikâyet ve abonelikten çıkma eğilimini değerlendirin. Aynı kişiye birbirini çürüten iki kampanya akışı gönderilmemesi için kuralları kontrol edin.
Başarıyı nasıl anlayacaksınız?
İzlenecek göstergeler: Tekrar satış, tıklama, abonelikten çıkış ve müşteri şikâyeti. Kanal raporundan önce ürün sayfası, sepet ve ödeme adımlarının ayrı kayıp oranlarına bakın. Her terk nedeni fiyat değildir; hata ve belirsizlik de etkilidir.
En sık yapılan hata
Kaçınılması gereken yaklaşım: Her etkileşimden sonra aynı indirim e-postasını tekrar göndermek. İyi kişiselleştirme, daha fazla mesaj değil daha ilgili mesaj üretir.