Sepeti terk eden herkes indirim beklemiyor olabilir.
Başlamadan önce
Müşterinin ürün, teslimat, ödeme ve iade hakkında karar verirken ihtiyaç duyduğu bilgileri sırayla görünür kılın. Mobil alışveriş yolunu baştan sona deneyin.
Uygulama adımları
İlk adım: Kargo, ödeme ve teslimat bilgisini sürpriz bırakmadan gösterin.
İkinci adım: Zorunlu üyelik ve gereksiz form alanlarını gözden geçirin.
Üçüncü adım: Ödeme hatalarını cihaz ve yöntem bazında ölçün.
Somut bir örnek
Ödeme ekranında kargo bedeli ilk kez görünüyorsa sepetten ayrılma nedeni indirim eksikliği olmayabilir.
Sahada dikkat edilecek ayrıntı
Sepet terkini azaltmak için önce hangi adımda kayıp yaşandığını ölçün. Kargo ücreti son ekranda görünüyorsa belirsizliği erken giderin. Kart hatası belirli cihazlarda yoğunlaşıyorsa ödeme entegrasyonunu test edin. Misafir alışveriş seçeneği ve kısa form bazı müşteriler için sürtünmeyi azaltabilir. Kupon kampanyasına başlamadan bu teknik ve bilgi kaynaklı sorunları çözün.
Başarıyı nasıl anlayacaksınız?
İzlenecek göstergeler: Ödeme adımı terk oranı, hata türü, yöntem ve cihaz kırılımı. Kanal raporundan önce ürün sayfası, sepet ve ödeme adımlarının ayrı kayıp oranlarına bakın. Her terk nedeni fiyat değildir; hata ve belirsizlik de etkilidir.
En sık yapılan hata
Kaçınılması gereken yaklaşım: Her terk eden kişiye kupon verip ödeme sürtünmesini düzeltmemek. Önce sürtünmeyi kaldırmak, sürekli kupon vermekten daha kalıcı olabilir.